Conditions générales

Les présentes conditions générales régissent les relations de vente entre Tantra Group srl, Via Aniello Falcone 394 Napoli 80127, numéro de TVA 07755291213, REA : NA-907170 et l'acheteur, qui peut être un consommateur ou un professionnel, ci-après dénommé le client et/ou utilisateur.

Par utilisateur et/ou client, nous désignons la personne physique et/ou morale située au sein de l'UE.

Par consommateur, nous entendons la personne physique qui agit à des fins sans rapport avec toute activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle exercée (voir art. 3 alinéa 1 lettre a) du Code Cons.

Par professionnel, nous entendons la personne physique ou morale qui agit dans l'exercice de son activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle, ou son intermédiaire (voir art. 3, alinéa 1, lettre c) du Code Cons.

1 Mode de conclusion du contrat

• 1.1. Pour procéder à l'achat, le client, après avoir effectué les démarches d'enregistrement et/ou avoir accepté en cochant la case appropriée des Conditions générales, constitue à toutes fins légales une offre ferme pour l'achat des marchandises et du présent contrat.
• 1.2 Les commandes ne peuvent être passées que par des personnes majeures qui ne sont pas juridiquement incapables.
• 1.3 En achetant un produit du groupe Tantra, le client accepte toutes les conditions indiquées.
• 1.4 La Commande n'engage pas la société Tantra Group qui, sans préjudice de ce qui est précisé, peut à sa discrétion ne pas traiter la commande sans aucune obligation envers le client.
• 1.5 Sans préjudice de ce qui est décrit dans le présent contrat, la société Tantra Group se réserve le droit de modifier ces conditions sans en avertir le client.

2. Paiements

• La société Tantra Group accepte les modes de paiement suivants :
• 2.1 Virement bancaire
• 2.2 PayPal : Pour les paiements via PayPal (www.paypal.com), veuillez vous référer aux conditions et conditions d'utilisation des services PayPal. Les données saisies sur le site PayPal seront traitées directement par PayPal et ne seront ni transmises ni partagées avec le Site.
• 2.3 Klarna : Paiement en 3 fois sans intérêt, par carte de crédit, à condition que le client respecte les exigences de Klarna ( https://www.klarna.com )
• 2.4 Carte de crédit : Paiement par Visa, Mastercard, American Express, via le circuit Nexi.
• 2.5 Tantra Group effectuera le remboursement dans les 30 jours via le même circuit de paiement choisi par le client.

3 Facturation

• 3.1 Tantra Group émettra une facture au client uniquement si :

Le client en a fait la demande expresse lors de la phase d'achat et non par la suite, a fourni toutes les données (nom, prénom, adresse de résidence, ville, code postal et code fiscal) pour l'émission concernée.

• 3.2 Si le client ne demande pas de facture au moment de l'achat et/ou n'a pas fourni toutes les données pour son émission, Tantra Group n'émettra pas de facture comme prévu. par l'article 22 du décret présidentiel 633/72 
• 3.3 Tantra Group enverra la facture par voie électronique dans les 10 jours au tiroir-caisse. 

4. Tarifs

• 4.1 Les prix publiés sont exprimés en devise « Euro » et incluent la TVA (régime du pays dans lequel la marchandise est vendue) et les frais de port.
• 4.2 Les prix peuvent subir des variations en corrélation avec des promotions, des stratégies commerciales ou des augmentations dues à l'inflation et à l'augmentation des prix des matières premières et des fournisseurs.
• 4.3 Le montant que devra payer l'acheteur sera celui affiché au moment de la confirmation de son achat.

5. Conditions et méthodes de livraison

• 5.1 Le groupe Tantra expédiera la commande dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables à compter de la date de confirmation de la commande.
• 5.2 Les délais de livraison sont généralement de 10 à 15 jours ouvrables, à calculer à compter de la date de confiance au transporteur.
• 5.3 Les délais de livraison dépendent du transporteur opérateur et sont entièrement indicatifs, c'est pourquoi Tantra Group ne sera pas responsable des retards.
• 5.4 Les délais de livraison peuvent également varier considérablement en fonction de la zone de référence, des îles et/ou zones non desservies quotidiennement par le transporteur, des éventuelles grèves et/ou protestations et/ou d'autres événements imprévus non provoqués par le transporteur.
• 5.5 Le transporteur ne livre généralement pas les samedis, dimanches et jours fériés (jours calendaires rouges).
• 5.6 Le coursier livrera la marchandise au nom, à l'adresse, au numéro de rue et à la ville indiqués par le client lors de la phase d'achat.
• 5.7 Le client est tenu de visualiser l'avancement de l'expédition via le site Internet du transporteur, en utilisant le numéro d'expédition fourni par Tantra Group, afin de faciliter la réception de la commande.
• 5.8 La livraison est prévue uniquement au niveau de la rue et tout avis téléphonique est à la discrétion du transporteur.
• 5.9 Dans le cas où le transporteur ne trouve pas le client au moment de la livraison et/ou n'est pas en mesure de contacter le client, les marchandises seront stockées dans les entrepôts du transporteur.
• 5.10 Toutes modifications apportées par le client et/ou accords entre le client et le transporteur excluent Tantra Group de toute responsabilité et des problèmes qui en découlent.
• 5.11 Le client doit vérifier et accepter uniquement les colis intacts au moment de la livraison, en signant toujours sous réserve d'inspection.
• 5.12 Si le produit acheté est endommagé lors de la livraison, le client doit refuser la marchandise.
• 5.13 Si cette procédure n'a pas été effectuée, le client sera seul responsable des éventuelles divergences et/ou casses avec perte totale de tout droit de la part du client.
• 5.14 Toutes les marchandises sont expédiées en sac, roulées et/ou pliées sous vide par des machines spéciales, insérées dans une boîte en carton afin de préserver son intégrité.

6. Commande et produits

• 6.1 Toutes les marchandises sont expédiées en sac, roulées et/ou pliées sous vide par des machines spéciales, insérées dans une boîte en carton afin d'en préserver l'intégrité.
• 6.2 Tous les produits et/ou tailles vendus par Tantra Group, choisis par le client lors de la phase d'achat, seront des produits fabriqués sur mesure ou clairement fabriqués spécifiquement en fonction du choix du client et seront donc des produits personnalisés.
• 6.3 Tantra Group, compte tenu de la situation mondiale de pénurie de matières premières, se réserve le droit de modifier le produit même après l'achat, sans préavis au client.
• 6.4 Toute modification pourra concerner la forme des draps, le nombre de couches, les couleurs, le tissu.
• 6.5 Toute variation n'affectera toutefois pas la consistance, la hauteur du produit fini et l'utilisation du produit auquel il est destiné.

7. Garantie

• 7.1 Les produits vendus bénéficient de la garantie constructeur contre les défauts de conformité, d'une durée de 12 mois si le client est un « professionnel » et d'une durée de 24 mois si le client est un « consommateur », ce délai court à compter de la date de livraison du marchandises.
• 7.2 Tous les produits doivent être ouverts à partir de l'emballage d'origine (emballage sous vide) au plus tard 20 jours à compter de la date de réception du produit, passé ce délai les produits ne seront plus couverts par la garantie pour les éventuels défauts constatés au moment de l'ouverture. .
• 7.3 Toute divergence doit être communiquée clairement avec description et photo au plus tard 3 jours après l'ouverture du produit, sinon il y aura perte totale de tout droit de la part du client.
• 7.4 La garantie ne s'applique pas en cas de dépressions dans les surfaces utilisées inférieures à 20 mm, ces valeurs étant considérées comme physiologiques.
• 7.5 Une tolérance de ± 10% sur les mesures, due à l'assemblage de composants élastiques, est à considérer comme normale et ne constitue pas un défaut.
• 7.6 La garantie ne couvre pas non plus :

la formation de boulochage, d'effilochage, de déchirures du tissu, de coupures, d'incisions, de dommages causés par des chocs, le transport, des dommages consécutifs ou causals, l'usure normale, des taches organiques, un mauvais entretien, le non-respect des instructions d'utilisation et d'entretien, la négligence et l'inattention dans l'utilisation et l'environnement pour lesquels le produit est destiné et dans des circonstances qui ne peuvent en aucun cas être imputables à des défauts de fabrication et/ou de conformité, qui n'affectent pas l'utilisation du bien pour lequel il est destiné

• 7.7 Le client n'est en aucun cas autorisé à manipuler, modifier ou effectuer d'autres manœuvres sur le produit, sans le consentement exprès de Tantra Group, avec la déchéance immédiate de la garantie et de tout droit de la part du client.
• 7.8 Pour bénéficier de la garantie, le produit doit être complet dans toutes ses pièces, y compris l'emballage d'origine.
• 7.9 Le client est tenu d'envoyer les données de la commande, une description détaillée, des photos de toute anomalie au plus tard 5 jours à compter de la découverte par e-mail à : associazione.tantragroup@gmail.com, sinon cela entraînera une perte totale de la garantie.
• 7.10 Une fois la documentation analysée, Tantra Group aura le droit de demander toute documentation complémentaire, le client devra envoyer les documents demandés au plus tard 3 jours. Une fois la documentation complète vérifiée, Tantra Grouop donnera une réponse au client dans un délai de 10 jours ouvrables.
• 7.11 Le client enverra le produit à ses frais pour réparation.
• 7.12 Une fois le produit reçu, Tantra Group vérifiera dans les 30 jours ouvrables si les éventuelles divergences sont couvertes par la garantie.
• 7.13 Si le problème relève de la garantie, Tantra Group procédera à la réparation des pièces. S'il n'est pas possible de réparer les pièces du produit, la société Tantra Group le remplacera par un produit équivalent et/ou supérieur.
• 7.14 Si le produit n'entre pas dans le champ de la garantie, le client disposera d'un délai de 10 jours ouvrables à compter de la communication de Tantra Group pour récupérer le produit. Si le produit n'est pas récupéré dans le délai susmentionné, Tantra Group procédera à son élimination et. les éventuels frais seront à la charge du client.

8. Conseils d'entretien et d'utilisation

Le Groupe Tantra recommande :

• Attendez au moins 12/48 heures après ouverture du produit, laissez-le reposer pour une récupération optimale et avant la première utilisation
• Nous recommandons d'attendre au moins 15/20 jours d'utilisation pour s'habituer au produit
• Utiliser des couvre-matelas
• Faites pivoter le produit (de la tête aux pieds, à l'envers) au moins une fois par semaine, aérez le produit périodiquement, en le gardant à l'air libre pendant quelques heures, sans l'exposer au soleil.
• Évitez de sauter sur le produit car cela pourrait l'endommager de manière irréparable.
• Évitez de vous asseoir et/ou de dormir sur la partie finale des 4 côtés du produit
• Ne pas utiliser de solvants ou de substances chimiques si le produit devait se tacher
• Ne mouillez pas le produit avec des liquides de quelque nature que ce soit, car cela compromettrait sa consistance et sa salubrité.
• Pour les taches organiques, il est recommandé de changer de produit.
• Évitez d'utiliser le fer à repasser, le sèche-cheveux et toute autre source de chaleur sur le tissu et/ou la structure interne
• Toute stérilisation visant à « assainir » le problème ne résout pas le problème des acariens mais met en péril la consistance et la durée du produit.
• Toute utilisation de chauffe-pneus peut compromettre la consistance et la durabilité du produit.
• Il est recommandé de brosser doucement ou d'utiliser des aspirateurs à faible puissance pour éliminer la poussière.
• Utiliser le produit sur une base adéquate, une base inadéquate peut sérieusement compromettre la structure du produit et ses performances, donc :
• Pour les matelas, le sommier doit être élastique mais pas trop affaissé, un sommier à lattes doit être utilisé, le sommier doit être égal ou plus grand que les dimensions du produit.
• Le produit doit comporter des supports sans longerons surélevés au-dessus du plan des lattes.
• Le produit doit être utilisé sur un support ventilé, qui doit garantir une ventilation correcte.
• La largeur des lattes ne doit pas dépasser 5 cm, les lattes doivent être disposées uniformément sur toute la dimension du sommier.
• En cas d'utilisation d'anciens socles et/ou de socles avec planches, leur adéquation doit être vérifiée auprès du revendeur.
• Ne pliez pas, ne roulez pas et n'attachez pas le produit fermement, car ces actions pourraient endommager irrémédiablement le produit.
• Pour éliminer le produit, nous vous recommandons de vous adresser à votre commune de résidence

9. Retrait

• 9.1 Le client perd la possibilité d'exercer le droit de rétractation, tel que prévu par le décret législatif 206/2005, art. 59 : La fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons d'hygiène ou liées à la protection de la santé et qui ont été ouvertes. après la livraison. La fourniture de biens fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés En raison du manque de la condition essentielle d'intégrité du produit, du manque d'emballage d'origine et de tout ce qui est envoyé au client. /UE DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL du 25 octobre 2011, ART.16
• 9.2 Le client ne pourra pas restituer la marchandise partiellement par rapport à la marchandise achetée.
• 9.3 Tantra Group donnera au client la possibilité de retourner le bien acheté, à condition que le client ait envoyé une demande dans les 14 jours à compter de la date à laquelle il a reçu le bien, à l'adresse e-mail assistance.tantragroup@gmail.com (Si le client a acheté un bien via un portail n'appartenant pas au groupe Tantra, le client devra nécessairement envoyer la demande également via le portail sur lequel il a acheté. Dans la demande, le client doit : indiquer clairement le motif du retour). , nom et prénom, numéro de commande et photo du produit, le tout à envoyer au plus tard 3 jours à compter de la demande, pour assistance.tantragroup@gmail.com sinon le dossier sera automatiquement clôturé.
• 9.4 Tantra Group, après avoir analysé la documentation, aura dans tous les cas le droit de décider s'il existe les conditions pour accepter la demande du client, il le communiquera au client dans les 7 jours.
• 9.5 Dès l'acceptation du retour, le client doit restituer la marchandise à Tantra Group dans les 14 jours.
• 9.6 Le client doit retourner le bien acheté intact et accompagné de l'emballage d'origine, complet dans toutes ses parties, en prenant soin de ne pas déchirer les étiquettes et de ne pas salir la marchandise, c'est-à-dire qu'elle doit être dans le même état qu'au moment de la réception. , le colis ne doit pas être plié/roulé et/ou attaché hermétiquement, placé dans une enveloppe puis dans un carton.
• 9.7 Les frais d'emballage, de retour de la marchandise et de choix du transporteur seront à la charge du client, qui devra envoyer la marchandise à Tantra Group, sans retard injustifié, au plus tard 14 jours à compter de la date de la demande de rétractation.
• 9.8 Si le client choisit d'utiliser le transporteur Tantra Group, il doit suivre les instructions de retour qui lui seront fournies. Il est précisé que Tantra Group peut refuser de mettre à disposition son propre transporteur.
• 9.9 Les frais de messagerie pour chaque colis individuel sont :

Sur le territoire italien

189,00 euros pour les matelas de dimensions 140×190 à 180×200

149,00 euros pour les matelas de dimensions 80×190 à 120×200

109,00 euros pour toutes les tailles de surmatelas

59,00 euros pour les oreillers

Sur le territoire européen :

239,00 euros pour les matelas de dimensions 140×190 à 180×200

189,00 euros pour les matelas de dimensions 80×190 à 120×200

Euro 139,00 pour toutes les tailles de surmatelas

69,00 euros pour les oreillers

• 9.10 Ces sommes seront déduites du montant du remboursement, et appliquées même si le client hésite et refuse la marchandise lors de la phase de livraison.

10 Droit applicable - Tribunal compétent

• 10.1 Les présentes conditions générales de contrat sont régies exclusivement par la loi italienne
• 10.2. Tout litige - aucun excepté et/ou exclu - relatif à l'interprétation, même partielle à l'exécution des présentes conditions, sera de la compétence exclusive du Tribunal de Naples.
• 10.3. Dans le cas où le Client est un consommateur (c'est-à-dire une personne physique agissant à des fins sans rapport avec toute activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle exercée - voir art. 3 du décret législatif 206/2005 -) (et modifications ultérieures), le tribunal de Naples sera compétent.
• 10.4. En achetant un produit du groupe Tantra, le client accepte toutes les conditions indiquées.